Жиі қойылатын сұрақтар

Жақындарыңызға ақша жіберіп, қызметтерге банкке бармай-ақ тікелей қолданбадан төлей аласыз:

• Өзбекстандағы карталарға аударым жасау;
• қолма-қол ақша жіберу: алушы оны Өзбекстандағы серіктес банктен алады;
• қолданбадағы тізімде бар басқа елдерге ақша жіберу;
• Өзбекстандағы байланыс, интернет және коммуналдық қызметтерге төлеу.

Бастау үшін электрондық пошта арқылы кіріп, жеке басыңызды бір рет растаңыз.

Тіркелу мен кіру — бір ғана қадам:

1. Қолданбаны ашып, электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіңіз.
2. «Жалғастыру» түймесін басып, хаттағы растау кодын енгізіңіз.
3. 4 цифрдан тұратын PIN-код ойлап тауып, оны қайталаңыз.

Поштасыз да кіруге болады: «Немесе келесімен жалғастырыңыз» блогында Google, Telegram немесе Apple тәсілін таңдаңыз (Apple — iPhone-да). Кіру үшін телефон нөмірі қажет емес.

1. Пошта мекенжайы қатесіз енгізілгенін тексеріңіз.
2. «Спам» және «Промоакциялар» қалталарын қараңыз.
3. Экрандағы кері санау аяқталғанда, «Кодты қайта жіберу» түймесін басыңыз.

Хат бәрібір келмесе, Google, Telegram немесе Apple арқылы кіріңіз — не болмаса бізге Telegram-да жазыңыз: @asia_send_support_bot.

Қолданба орыс, өзбек, қазақ және ағылшын тілдерінде жұмыс істейді.

• Тіл: «Тағы» → «Тіл».
• Тақырып: «Тағы» → «Менің профилім» → «Параметрлер» → «Тақырып». «Жүйе параметрлерін қолдану», «Жарық режим» немесе «Қараңғы режим» нұсқасын таңдауға болады.

4 цифрлы PIN-код қолданбаға кіруді қорғайды. Оны алғаш кіргеннен кейін орнатасыз, және ол тек сіздің телефоныңызда сақталады. Қолданба PIN-кодты кірген кезде және біраз уақыт фондық режимде болғаннан кейін сұрайды.

PIN-код орнатылғаннан кейін қолданба Face ID немесе саусақ ізі арқылы кіруді ұсынады. Мұны кез келген уақытта қосып не өшіре аласыз: «Тағы» → «Менің профилім» → «Қауіпсіздік» → «Биометрияны пайдалану».

1. PIN-код енгізу экранында «Кіре алмаймын» түймесін басыңыз.
2. «Қайта кіру» түймесін басыңыз.
3. Бұрынғы тәсілмен (пошта, Google, Telegram немесе Apple) кіріп, жаңа PIN-код ойлап табыңыз.

Аударымдарыңыз, тарихыңыз және жақындағы алушылар аккаунтта сақталады. Осы телефонда PIN-кодты, биометрия арқылы кіруді және тақырыпты қайта баптау, ал қолма-қол алушылардың паспорт деректерін қайта енгізу қажет болады.

«Тағы» → «Менің профилім» → «Қауіпсіздік» → «Құрылғылар» бөлімін ашыңыз. Онда AsiaSend-ке кірілген барлық телефондар, ноутбуктар мен планшеттер көрінеді. Қажет емес құрылғыдан шығыңыз немесе «Басқа құрылғылардан шығу» түймесін басыңыз — аккаунт тек осы құрылғыда ашық қалады.

• Кіру PIN-кодпен, ал қаласаңыз Face ID немесе саусақ ізімен де қорғалған.
• Қолданба біраз уақыт фондық режимде болса, PIN-кодты қайта сұрайды.
• Қолданба мен сервер арасындағы деректер шифрланған түрде беріледі.
• Аккаунтыңызға кірілген барлық құрылғылар «Құрылғылар» бөлімінде көрінеді — артық құрылғылардан шығуға болады.

PIN-кодты және хаттағы растау кодын ешкімге айтпаңыз.

Тексеру барлық аударымдар мен төлемдерді ашады: Өзбекстандағы карталарға, қолма-қол және басқа елдерге аударымдар, сондай-ақ байланыс, интернет және коммуналдық қызметтерге төлеу. Тексеруден бір рет қана өтесіз — тек құжат пен селфи қажет. Елдер мен аударым тәсілдерін тексеруден өтпей тұрып та қарауға болады.

Басты беттегі немесе «Тағы» бөліміндегі «Тексеруден өту» түймесін басыңыз. Аударымды немесе төлемді тексеруге дейін бастасаңыз, қолданба алдымен жеке басыңызды растауды ұсынады. Жеке басыңыз расталғанда, аударымдар мен төлемдер ашылады.

1. Құжатыңызды берген елді таңдаңыз.
2. Құжатты таңдаңыз: паспорт (шетелдік немесе ішкі), ID-карта немесе жүргізуші куәлігі.
3. Құжатты суретке түсіріңіз немесе галереядан сурет жүктеңіз.
4. Селфи түсіріңіз.
5. Қолданба суреттерді тексеруге жібереді — нәтижесі хабарламамен келеді.

Құжат:

• оны тегіс бетке қойыңыз: барлық бұрыштары көрініп тұрсын, жылтыр болмасын;
• паспорттың фотосуреті бар бетін, ал ID-карта мен жүргізуші куәлігінің алдыңғы және артқы жағын түсіріңіз;
• барлық деректер оқылатынын тексеріңіз.

Селфи тек алдыңғы камерамен түсіріледі: телефонды көз деңгейінде ұстап, камераға тура қараңыз, бетіңізді шеңбер ішіне орналастырып, түймені басыңыз. Жарық жақсы болсын, күшті көлеңке түспесін; көзілдірік пен бас киімді шешіңіз.

Қолданба «Фото тым үлкен» деп жазса, суретті қайта түсіре салыңыз. Камера ашылмаса, телефон параметрлерінде қолданбаға камераны пайдалануға рұқсат беріңіз.

Құжаттарды тексеріп жатқанда, Басты бетте «Қаралуда» карточкасы көрінеді. Тексеру аяқталған бойда хабарлама жібереміз. Хабарламалар өшірулі болса, карточкада «Хабарламаларды қосу» түймесі пайда болады — солай хабарламаны жіберіп алмайсыз. Жеке басыңыз расталғанда, карточка жоғалады және барлық аударымдар ашылады.

Басты бетте «Аударымдар әлі де сізді күтуде» карточкасы пайда болады, онда нені түзету керегі айтылады — мысалы, құжат суреті бұлыңғыр немесе онда жылтыр бар. «Қайтадан өту» түймесін басып, құжат пен селфиді қайта түсіріңіз. Сұрақтарыңыз қалса, «Онлайн-чат» арқылы жазыңыз — көмектесеміз.

1. Төменгі мәзірдің ортасындағы аударым түймесін басып, «Өзбекстан» → «Картаға» тармағын таңдаңыз.
2. Алушының карта нөмірін енгізіңіз. «Карта табылды» жазуы мен карта иесінің аты шыққанда, жалғастыра беруге болады.
3. Соманы енгізіңіз — қолданба қанша жіберуге болатынын көрсетеді.
4. Төлем тәсілін таңдап, аударымды төлеңіз.

Uzcard, Humo және Visa карталарына жіберуге болады. Visa картасы үшін алушының аты мен тегін картада көрсетілгендей латын әріптерімен енгізіңіз. Бұрын ақша жіберген адамдарыңызды «Қайта жіберу» блогынан аты немесе картаның соңғы 4 цифры бойынша іздеңіз.

Карта нөмірінің астында қолданба не дұрыс емес екенін көрсетеді:

• «Нөмірде қате бар сияқты» — карта нөмірінің цифрларын тексеріңіз.
• «Бұл картаны табу мүмкін болмады» немесе себебі жазылған басқа хабар — нөмірді қайта тексеріңіз немесе басқа карта енгізіңіз.

Нөмір дұрыс болса да, карта табылмаса, «Онлайн-чат» арқылы бізге жазыңыз — не істеу керегін айтамыз.

Алушының картасы болмаса, бұл тәсіл ыңғайлы: ол Өзбекстандағы серіктес банктен АҚШ долларын қолма-қол алады, ал сіз рубльмен төлейсіз.

1. Төменгі мәзірдің ортасындағы аударым түймесін басып, «Өзбекстан» → «Қолма-қол» тармағын таңдаңыз.
2. Соманы доллармен енгізіңіз.
3. Алушының деректерін көрсетіңіз: паспорттағыдай аты мен тегін, паспорт сериясы мен нөмірін (мысалы, AA 1234567) және +998 форматындағы телефон нөмірін.
4. Растау экранында сомаларды тексеріп, төлеңіз.

Деректер алушының паспортымен сәйкес болсын — банк қолма-қол ақшаны солар бойынша береді.

1. Ақша беруге дайын болғанда, аударым чегінде «Құпия кодты көрсету» түймесі пайда болады. Чек «Мониторинг» қойындысынан ашылады.
2. Кодты алушыға айтыңыз — басқа ешкімге айтпаңыз.
3. Алушы серіктес банкке паспортымен келеді. Паспорт тексерілгеннен кейін банк қызметкері кодты көрсетуді сұрайды.

Серіктес банктердің тізімін қолданба аударымды рәсімдеу кезінде көрсетеді.

Төменгі мәзірдің ортасындағы аударым түймесін басыңыз: «Қайда жібереміз?» экранында барлық қолжетімді елдер жиналған, ал Өзбекстан бірінші тұр — картаға немесе қолма-қол. Керекті елді іздеу арқылы табу ыңғайлы. Халықаралық карталарға аударымдар қолжетімді болса, олар «Халықаралық карталар» бөлімінде тұрады.

1. «Қайда жібереміз?» экранында елді таңдаңыз.
2. Алушыға ақшаны қалай алған ыңғайлы екенін таңдаңыз.
3. Алушының деректері мен соманы көрсетіңіз — қолданба қанша жіберуге болатынын айтады.
4. «Растау» экранында қанша төлейтініңізді, алушы қанша алатынын, бағам мен комиссияны тексеріңіз.
5. «Төлеу» түймесін басыңыз — төлем банкіңіздің қолданбасында немесе төлем бетінде ашылады.

Аударымның барысы «Аударым күйі» экранында көрінеді. «Бұл елге төлем қазір қолжетімсіз» деген жазуды көрсеңіз, кейінірек қайта қараңыз.

«Төлемдер» қойындысында Өзбекстандағы байланыс, интернет және коммуналдық қызметтерге рубльмен төлей аласыз.

1. Санатты таңдаңыз немесе қызметті іздеу арқылы табыңыз.
2. Жеткізушіні таңдап, ол сұрайтын өрістерді толтырыңыз.
3. Соманы енгізіңіз — рубльдегі нақты соманы келесі қадамда көрсетеміз.
4. «Растау» экранын тексеріп, «Төлеу» түймесін басыңыз.

Төлем СБП арқылы банкіңіздің қолданбасында ашылады. Ол өткен соң қызметті өзіміз төлейміз — басқа ештеңе істеудің қажеті жоқ.

Қолданба қолжетімді төлем тәсілдерін көрсетеді:

• «Банк қосымшасы арқылы төлеу» (СБП) — банк қолданбаңызды таңдап, аударымды сонда растаңыз, карта деректерін енгізудің қажеті жоқ;
• «Картамен төлеу» — карта деректерін банктің қорғалған бетінде енгізіңіз.

Тек бір тәсіл қолжетімді болса, ол өзі ашылады. Таңдалған банк қолданбасы телефоныңызда болмаса, оны ресми қолданбалар дүкенінен орнатыңыз немесе басқа банкті таңдаңыз.

Басты беттегі «Аударым калькуляторы» бөлімін ашып, соманы енгізіңіз. Алушы қанша алатынын, қазіргі уақыттағы бағамды, комиссияны және «Жалпы төлем» сомасын көресіз. Калькуляторда комиссия аударым сомасына қосылады. Әр төлем алдында қолданба бағамды, комиссияны және жалпы соманы тағы бір рет көрсетеді — бәрі көңіліңізден шыққанда ғана төлеңіз.

Ең аз және ең көп соманы қолданба соманы енгізу қадамында көрсетеді, мысалы: «… ₽ – … ₽ аралығында жіберуге болады». Әр аударым тәсілінің өз лимиттері бар, сондықтан оларды тікелей қолданбадан қараңыз.

Барлық аударымдар «Мониторинг» қойындысында (немесе «Тағы» → «Транзакциялар тарихы»), ал соңғылары Басты бетте жиналған. «Транзакция мәліметтері» ашылуы үшін аударымды басыңыз: онда транзакция ID, күні, комиссия, бағам және алушының картасы көрсетіледі. Чекті «Бөлісу» арқылы сурет ретінде жіберуге немесе «PDF» түймесі арқылы сақтауға болады. Интернет үзілсе, аударымдар жоғалмайды — байланыс қалпына келгенде көрсетеміз.

• «Өңделуде» — аударым әлі аяқталмаған. Статусты чектегі «Аударым күйін тексеру» түймесімен жаңартуға болады.
• «Сәтті» — аударым орындалды.
• «Қабылданбады» — аударым орындалмады.

Халықаралық аударымдардың «Аударым күйі» экранында қадамдар көрінеді: «Тек төлеу қалды», «Ақша жолда», «Дайын! Ақша алушыда» немесе «Төлем өтпеді».

«Қабылданбады» немесе «Төлем өтпеді» статусы аударымның орындалмағанын білдіреді — оны қайта рәсімдеуге болады. Бұл ретте картаңыздан ақша алынған болса, «Онлайн-чат» арқылы жазып, чектегі «Транзакция ID» нөмірін көрсетіңіз — мән-жайын анықтауға көмектесеміз.

Жеке басты тексеру нәтижесін, онлайн-чаттағы қолдау қызметінің жауаптарын және AsiaSend жаңалықтарын жібереміз. Хабарламаларды телефон параметрлерінде қосуға болады. Олар өшірулі болса, Басты бетте «Хабарламаларды қосу» түймесі бар: жеке басыңыз тексеріліп жатқанда — «Қаралуда» карточкасында, тексеруден кейін — «Осы жерден бастаңыз» блогында (егер оны жаппаған болсаңыз). Барлық хабарламалар мен жаңалықтар Басты беттің жоғарғы жағындағы «Хабарламалар» бөлімінде жиналған, ал әр аударымның статусы әрқашан «Мониторинг» қойындысында көрініп тұрады.

«Тағы» → «Қолдау» бөлімін ашыңыз:

• «Онлайн-чат» — қолданбаның ішінде жауап береміз; мәтін мен сурет жіберуге болады;
• «Telegram арқылы қолдау» — @asia_send_support_bot.

Сұрақ белгілі бір аударымға қатысты болса, чектегі «Транзакция ID» нөмірін көрсетіңіз — солай оны табу оңайырақ болады. AsiaSend жаңалықтары: Telegram — @Asiasend_official, Instagram — @asiasend.app, сондай-ақ YouTube және VK.