Частые вопросы

Отправлять деньги близким и оплачивать услуги прямо из приложения, без визита в банк:

• переводить на карты в Узбекистане;
• отправлять наличные: получатель заберёт их в банке-партнёре в Узбекистане;
• отправлять деньги в другие страны из списка в приложении;
• оплачивать связь, интернет и коммунальные услуги в Узбекистане.

Чтобы начать, войдите по электронной почте и один раз подтвердите личность.

Регистрация и вход — это один и тот же шаг:

1. Откройте приложение и введите адрес электронной почты.
2. Нажмите «Продолжить» и введите код подтверждения из письма.
3. Придумайте PIN-код из 4 цифр и повторите его.

Можно и без почты: в блоке «Или войдите через» выберите Google, Telegram или Apple (Apple — на iPhone). Номер телефона для входа не нужен.

1. Проверьте, что адрес почты введён без ошибок.
2. Загляните в папки «Спам» и «Промоакции».
3. Когда закончится отсчёт на экране, нажмите «Отправить код повторно».

Если письма всё равно нет, войдите через Google, Telegram или Apple — или напишите нам в Telegram: @asia_send_support_bot.

Приложение работает на русском, узбекском, казахском и английском.

• Язык: «Ещё» → «Язык».
• Тема: «Ещё» → «Мой профиль» → «Настройки» → «Тема». Можно выбрать «Системная тема», «Светлая тема» или «Темная тема».

PIN-код из 4 цифр защищает вход в приложение. Вы задаёте его после первого входа, и он хранится только на вашем телефоне. Приложение спрашивает PIN-код при входе и после того, как оно какое-то время было свёрнуто.

После установки PIN-кода приложение предложит входить по Face ID или отпечатку пальца. Включить или выключить это можно в любой момент: «Ещё» → «Мой профиль» → «Безопасность» → «Использовать биометрию».

1. На экране ввода PIN-кода нажмите «Не удаётся войти».
2. Нажмите «Войти заново».
3. Войдите тем же способом, что и раньше (почта, Google, Telegram или Apple), и придумайте новый PIN-код.

Ваши переводы, история и недавние получатели останутся в аккаунте. На этом телефоне нужно будет заново задать PIN-код, вход по биометрии и тему, а паспортные данные получателей наличных — ввести ещё раз.

Откройте «Ещё» → «Мой профиль» → «Безопасность» → «Устройства». Там видны все телефоны, ноутбуки и планшеты, где выполнен вход в AsiaSend. Выйдите с ненужного устройства или нажмите «Выйти с других устройств» — вход останется только на текущем.

• Вход защищён PIN-кодом, а по желанию — Face ID или отпечатком пальца.
• Если приложение какое-то время было свёрнуто, оно снова попросит PIN-код.
• Данные между приложением и сервером передаются в зашифрованном виде.
• Все устройства, где выполнен вход в ваш аккаунт, видны в разделе «Устройства» — лишние можно отключить.

Никому не сообщайте PIN-код и код подтверждения из письма.

Проверка открывает все переводы и платежи: на карты в Узбекистан, наличными, в другие страны, а также оплату связи, интернета и коммунальных услуг. Её проходят один раз — понадобятся только документ и селфи. Посмотреть страны и способы перевода можно и до проверки.

Нажмите «Пройти проверку» на Главной или в разделе «Ещё». Если начать перевод или платёж до проверки, приложение сначала предложит подтвердить личность. Когда личность будет подтверждена, переводы и платежи откроются.

1. Выберите страну, которая выдала ваш документ.
2. Выберите документ: паспорт (заграничный или внутренний), ID-карта или водительское удостоверение.
3. Сфотографируйте документ или загрузите фото из галереи.
4. Сделайте селфи.
5. Приложение отправит фото на проверку — результат придёт в уведомлении.

Документ:

• положите его на ровную поверхность так, чтобы были видны все углы и не было бликов;
• у паспорта снимите страницу с фото, у ID-карты и водительского удостоверения — лицевую и обратную стороны;
• проверьте, что все данные читаются.

Селфи снимается только фронтальной камерой: держите телефон на уровне глаз, смотрите прямо в камеру, расположите лицо внутри круга и нажмите на кнопку. Подойдёт хорошее освещение без резких теней; снимите очки и головной убор.

Если приложение пишет «Фото слишком большое», просто переснимите. Если камера не открывается, разрешите приложению доступ к камере в настройках телефона.

Пока мы проверяем документы, на Главной видна карточка «На проверке». Как только проверка завершится, пришлём уведомление. Если уведомления выключены, на карточке появится кнопка «Включить уведомления» — так вы его не пропустите. Когда личность подтверждена, карточка исчезнет и все переводы откроются.

На Главной появится карточка «Переводы всё ещё ждут вас» с подсказкой, что поправить, — например, фото документа размыто или на нём блики. Нажмите «Пройти заново» и переснимите документ и селфи. Если остались вопросы, напишите нам в «Онлайн-чат» — подскажем.

1. Нажмите кнопку перевода в центре нижнего меню и выберите «Узбекистан» → «На карту».
2. Введите номер карты получателя. Когда появится «Карта найдена» и имя владельца, можно продолжать.
3. Введите сумму — приложение подскажет, сколько можно отправить.
4. Выберите способ оплаты и оплатите перевод.

Можно отправить на карты Uzcard, Humo и Visa. Для карты Visa введите имя и фамилию получателя латиницей, как указано на карте. Тех, кому вы уже отправляли, ищите в блоке «Отправить снова» — по имени или последним 4 цифрам карты.

Под номером карты приложение подскажет, что не так:

• «Похоже, в номере опечатка» — проверьте цифры номера карты.
• «Не получилось найти эту карту» или другое сообщение с причиной — проверьте номер ещё раз или введите другую карту.

Если номер точно верный, а карта не находится, напишите нам в «Онлайн-чат» — подскажем, что делать.

Подходит, если у получателя нет карты: он получит доллары США наличными в банке-партнёре в Узбекистане, а вы платите в рублях.

1. Нажмите кнопку перевода в центре нижнего меню и выберите «Узбекистан» → «Наличные».
2. Введите сумму в долларах.
3. Укажите данные получателя: имя и фамилию как в паспорте, серию и номер паспорта (например, AA 1234567) и телефон в формате +998.
4. Проверьте суммы на экране подтверждения и оплатите.

Данные должны совпадать с паспортом получателя — по ним банк выдаст наличные.

1. Когда деньги будут готовы к выдаче, в чеке перевода появится кнопка «Показать секретный код». Чек открывается из вкладки «Мониторинг».
2. Сообщите код получателю — и только ему.
3. Получатель приходит в банк-партнёр с паспортом. После проверки паспорта сотрудник банка попросит показать код.

Список банков-партнёров приложение показывает при оформлении перевода.

Нажмите кнопку перевода в центре нижнего меню: на экране «Куда отправим?» собраны все доступные страны, а Узбекистан стоит первым — на карту или наличными. Нужную страну удобно найти через поиск. Переводы на международные карты, когда они доступны, — в разделе «Международные карты».

1. На экране «Куда отправим?» выберите страну.
2. Выберите, как получателю удобнее получить деньги.
3. Укажите данные получателя и сумму — приложение подскажет, сколько можно отправить.
4. На экране «Подтверждение» проверьте, сколько вы платите, сколько получит получатель, курс и комиссию.
5. Нажмите «Оплатить» — оплата откроется в приложении вашего банка или на странице оплаты.

Как идёт перевод, видно на экране «Статус перевода». Если видите «Оплата в эту страну сейчас недоступна», загляните позже.

Во вкладке «Платежи» можно рублями оплатить связь, интернет и коммунальные услуги в Узбекистане.

1. Выберите категорию или найдите услугу через поиск.
2. Выберите поставщика и заполните поля, которые он запрашивает.
3. Введите сумму — точную сумму в рублях покажем на следующем шаге.
4. Проверьте экран «Подтверждение» и нажмите «Оплатить».

Оплата откроется в приложении вашего банка через СБП. Как только она пройдёт, мы сами оплатим услугу — больше ничего делать не нужно.

Приложение покажет доступные способы оплаты:

• «Оплата в приложении банка» (СБП) — выберите своё банковское приложение и подтвердите перевод в нём, без ввода данных карты;
• «Оплата картой» — введите данные карты на защищённой странице банка.

Если доступен только один способ, он откроется сам. Если выбранного банковского приложения нет на телефоне, установите его из официального магазина приложений или выберите другой банк.

Откройте «Калькулятор перевода» на Главной и введите сумму. Вы увидите, сколько получит получатель, курс на текущее время, комиссию и «Итого к оплате». В калькуляторе комиссия прибавляется к сумме перевода. Перед каждой оплатой приложение ещё раз показывает курс, комиссию и итоговую сумму — платите, только когда всё устраивает.

Минимальную и максимальную сумму приложение показывает на шаге ввода суммы, например: «Можно отправить от … ₽ до … ₽». У каждого способа перевода свои лимиты, поэтому смотрите их прямо в приложении.

Все переводы собраны во вкладке «Мониторинг» (или «Ещё» → «История транзакций»), последние — на Главной. Нажмите на перевод, чтобы открыть «Детали транзакции»: ID транзакции, дата, комиссия, курс и карта получателя. Чек можно отправить картинкой через «Поделиться» или сохранить кнопкой «PDF». Если пропал интернет, переводы никуда не денутся — покажем их, как только появится связь.

• «В обработке» — перевод ещё не завершён. Обновить статус можно кнопкой «Проверить статус перевода» в чеке.
• «Успешно» — перевод выполнен.
• «Отклонён» — перевод не выполнен.

У международных переводов на экране «Статус перевода» видны шаги: «Осталось только оплатить», «Деньги уже в пути», «Готово! Деньги у получателя» или «Оплата не прошла».

Статус «Отклонён» или «Оплата не прошла» значит, что перевод не выполнен, — его можно оформить заново. Если деньги при этом списались с вашей карты, напишите нам в «Онлайн-чат» и укажите ID транзакции из чека — поможем разобраться.

Мы присылаем результат проверки личности, ответы поддержки из онлайн-чата и новости AsiaSend. Включить уведомления можно в настройках телефона. Если они выключены, на Главной есть кнопка «Включить уведомления»: пока идёт проверка личности — на карточке «На проверке», после проверки — в блоке «Начните здесь», если вы его не закрыли. Все уведомления и новости собраны в разделе «Уведомления» вверху Главной, а статус каждого перевода всегда виден во вкладке «Мониторинг».

Откройте «Ещё» → «Поддержка»:

• «Онлайн-чат» — ответим прямо в приложении; можно отправить текст и фото;
• «Поддержка через Telegram» — @asia_send_support_bot.

Если вопрос о конкретном переводе, укажите ID транзакции из чека — так нам будет проще его найти. Новости AsiaSend — в Telegram @Asiasend_official, Instagram @asiasend.app, на YouTube и во VK.